客户端相关常见问题

问题现象

在运行 Windows 7 操作系统的电脑上安装客户端时，收到错误消息这个程序需要 Windows 服务包 1 或更高。

解决方案

您需要手动安装 Windows 7 SP1 补丁包。

问题现象

在运行 Windows 7 SP1 操作系统的电脑安装 Windows 客户端时收到错误消息UsbDk Runtime Libraries Installer 失败。

原因定位

这是因为 Windows 7 SP1 操作系统所需的补丁较多，有些 Windows 7 SP1 操作系统缺少 UsbDk 组件所需的补丁，所以安装客户端时会报错。

解决方案

先在本地电脑上安装 UsbDk 组件所需要的Windows 7 SP1 补丁包，然后重新安装 Windows 客户端。

卸载 macOS 客户端后，若本地电脑上依然残留无影客户端图标且无法彻底清除，您可尝试以下解决方法删除图标。

1. 在访达窗口或启动台删除图标。

   1. 打开访达，在访达边栏单击应用程序。然后在右侧搜索框输入无影云电脑并搜索。或在程序坞右键单击待删除的无影云电脑图标，并选择选项>在访达中显示。

   2. 右键单击无影云电脑图标，并单击移到废纸篓。

   3. 在废纸篓中删除该图标或清倒废纸篓即可彻底删除图标。

2. 重启 Mac 电脑后，再次卸载 macOS 客户端。

第一步

从灵构官网下载客户端并完成安装启动后，在客户端左上角将版本切换至“个人版”。

第二步

• 使用手机号+验证码登录客户端：填入的手机号需要与登录“无影灵构”的号码保持一致。
• 使用支付宝、微信扫码登录客户端：绑定支付宝、微信的手机号需要与登录“无影灵构”的号码保持一致。

第三步

客户端登录成功后，点击左侧tab栏中的“灵构专区”。

• 已部署过无影灵构工作站，可在右侧见到工作站列表。

• 未部署过无影灵构工作站

  • 如账号下无核时算力或核时算力不足，可点击右上角的“核时算力”内的购买按钮。后续操作请见“快速入门”文档
  • 如账号下拥有足够的核时算力，可点击右上角的“部署工作站”。后续操作请见“部署工作站”文档

问题现象

在运行 Windows 7 操作系统的本地电脑上打开无影客户端时，收到错误消息wuying.exe 已停止工作。

原因定位

电脑的显卡驱动缺失或版本不匹配。

解决方案

1. 在本地电脑上，以管理员身份运行命令提示符应用。

   1. 按Win+R快捷键，在运行对话框中输入cmd，并单击确定。

   2. 在搜索结果中，右键单击命令提示符，选择以管理员身份运行。

2. 执行以下命令，运行诊断程序。

   "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"
   

3. 查看日志内容。如果日志包含以下内容，则可确认原因是显卡驱动缺失，此时请安装相应的显卡驱动。

   Could not initialize EGL display: error 0x3001
   

问题现象

在运行 Windows 操作系统的电脑上打开客户端时收到错误消息：由于找不到 VCRUNTIME140.dll，无法继续执行代码，重新安装程序可能会解决此问题。

解决方案

手动安装VC Runtime 2019。

问题现象

在 Mac 电脑（10.13 或 10.14 版本）上双击 macOS 客户端图标后，对话框提示：无法打开“无影云电脑”，因为无法确认开发者的身份。

解决方案

您可以按照以下步骤打开客户端：

1. 在 Mac 电脑上打开访达，并找到应用程序。

2. 在应用程序中找到无影云电脑。

3. 右键单击无影云电脑，并在弹出的对话框中单击打开。

   

该问题可能由 55556 端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：

1. 打开客户端的安装目录。

   默认情况下，客户端安装路径为C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。

2. 打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本编辑器打开。

3. 修改端口号。

   默认端口号为 55556，请修改为其他未使用的端口号，端口号取值范围为 0~65535。

4. 重新打开客户端。